为不断优化饭店经营服务格局，加快饭店整体品质提升，提升服务人员职业化技能，激发员工主动思考意识，调动员工积极性，房务部从前期准备，中期执行及后期反馈三个阶段不断深入开展用心服务、用心管理工作。

在前期准备工作中，房务部成立了一支由组长、副组长、礼宾管家、大堂管家、前台管家及客房管家组成共12人的皇金管家服务团队，通过服务文化、服务理念、服务技能等方面的带头引领，进一步提升常熟国际饭店从业人员的专业化、标准化、规范化、精细化服务水平准。通过对大堂、总台、客房采取了一系列措施：大堂设置电子欢迎屏、安放香薰机、布置琴川戏水池、布置茶歇台、书法区、温馨提示黑板等；总台免费升级房型、增设房卡消毒柜，免费提供身份证卡套、眼镜清洁酒精棉片、游泳券、健身券，携程零食礼包、定制碧螺春茶包、携程点评礼品，儿童礼品如卡通贴纸、饼干、糖果等；客房增设活力房房型，将传统洗漱用品更换为高品质洗漱用品欧舒丹、房内摆放手写欢迎信、欢迎水果、留言卡片、夜床小礼包，定期组织携程客人登山等以此来提升酒店服务品质。

在贯彻执行过程中，用心接待了国际湿地公约秘书处秘书长Martha ROJAS-URREGO、首长孟建柱及其夫人蒋琪芳、国防水利部副部长魏山忠、科技部副部长徐南平、中华慈善总会常务副会长王树峰、思南县委副书记杨秀明、林周县委书记次仁顿珠等重要VIP的住宿会议活动，以及浒浦中学高三考生、中国皇金管家专家团队、深圳卓越集团、IEEE国际智能车大会等其他重要活动的接待工作。后期根据携程网络点评、现场反馈等方式征集宾客意见，解决客人的需求和投诉并记录成案例进行分享交流。

通过一系列的用心服务、用心管理、用心做事，常熟国际饭店最终在6月21日提前完成了提升网评从4.8到4.9分的目标。0.1分的网评提升，凝聚了全体员工认真付出的汗水，是努力工作的硕果，是饭店各部门团结协作的印证。在接下来的日子里，国际饭店会继续大力弘扬质量意识和工匠精神，创新举措，持续发力，久久为功，锲而不舍，为提升酒店服务品质，打造酒店品牌奠定基础。